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Gestão do Atendimento

“Atualmente 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim e as empresas gastam 6 vezes mais para conquistar novos clientes ao invés de manter os atuais”

Nossa Solução

O serviço de cliente oculto, gestão do atendimento, possui 3 grandes marcos: projeto inicial, facilitação estratégica e visitas do cliente oculto. No primeiro momento, com o projeto inicial, definimos os principais processos de atendimento, definimos uma jornada do cliente oculto. Na facilitação, realiza-se uma reunião com todos os funcionários, apresentando algumas dicas de atendimento e também os pontos que estarão sendo avaliados no questionário. Por fim, depois de definido o funcionamento do cliente oculto, começamos de fato as visitas ao estabelecimento onde são mostrados os resultados e dados feedbacks que servem de insumo para as tomadas de decisão e melhoria do atendimento.

Benefícios

  • Visão holística em relação à qualidade da gestão da empresa;

  • Alinhamento dos funcionários acerca das diretrizes da empresa;

  • Maior embasamento para cobrança de rotinas;

  • Maior conhecimento dos processos de atendimento do estabelecimento;

  • Melhoria do atendimento;

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